?

Log in

No account? Create an account

Предыдущий пост | Следующий пост

В начале недели появилось сообщение, что 83% пользователей услугами Почты России оценили в мобильном приложении компании качество доставки отправлений на максимальную оценку. А вчера руководство организации отчиталось об итогах эксперимента по избавлению от очередей в Москве.



Какие у нас главные негативные впечатления были от почты - долгая доставка отправления и долгое ожидание в очереди. С первым, вроде, все налаживается, судя по результатам опроса. Остались очереди. Помню как сам мог часами стоять и ждать, чтобы забрать отправление, проклиная всех и вся.



17 февраля в Москве в рамках эксперимента начали борьбу с этим явлением. Был выработан комплекс мер, который позволил бы выгнать вездесущего "Ждуна". Я был тогда на старте этой программы. И вот что изменилось за 3 месяца.



Были приняты следующие меры:

- дополнительно были наняты 515 операторов, что практически на 100% укомплектовало штат Почты России в этих специалистах в Москве





- у операторов уменьшилось количество наименований сервисов и услуг, которые они предоставляют - с 230 до 70



- начальникам отделений и их замам повысили в среднем зарплату на 20% год к году за выполнение KPI по качеству обслуживания




Отчет таймера на время пока сотрудник покинул рабочее место

- для оперативного контроля во всех почтовых отделениях столицы открытого типа (их 473)повесили 563 камеры, в режиме реального времени отслеживающих ситуацию. По 1-2 на отделение. Доступ к картинке с камер есть у руководства Почты, включая гендиректора



- в большинстве отделений (315) введена электронная очередь



- поток клиентов разделен на обычных граждан и юридических лиц, представители компаний со своей многочисленной корреспонденцией теперь начали обслуживаться отдельно и не портят жизнь тем, кто пришел забрать посылку или отправить только одно письмо.



Результаты работы продемонстрировали на мониторах. Все желающие могли проверить абсолютно любое отделение Почты в Москве. Посмотрели штук 10-15, нигде не было больше 1 ожидающего человека.По статистике же среднее время ожидания уменьшилось с 11 минут до 6.









Таким образом, в Москве проблема с очередями была искоренена.



Знаю, что в регионах все еще тяжко. Мне в комментариях достаточно часто пишут о таких проблемах. Так вот. После Москвы система начинает внедряться и в других крупных городах. Все выше перечисленное должно появиться и в других городах до конца года. Пока речь идет о крупных городах, так как там ситуация значительно острее, но со временем, уверен, проблему удастся победить и по всей стране.

И это несмотря на то, что объемы почтовых отправления выросли в разы. Помните коллапс на Почте на Новый Год, который произошел несколько лет назад? Тогда ежедневно почта принимала 30 тысяч отправления, сейчас ежедневно почта принимает миллион отправления, прогнозируют, что к концу года в пиковый период эта цифра вырастет аж до 2 млн.









И небольшая хорошая новость, которую мне удалось выведать. Еще один неприятный момент - это потеря отправлений. Сейчас процент таких отправления ничтожно мал, если не ошибаюсь - 0.0016% от всех отправлений. То есть, 16 отправления на 100 000. Большинство из них приходится на незарегистрированные отправления (без номера). По России отправляются только письма, посылки и бандероли с номером, а вот из-за рубежа, особенно из Китая, все еще приходят без номера. Так вот, по предложению Почты России в будущем году все национальные почты Почтового союза (около 200 государств) должны перейти на регистрируемые отправления, а, значит, количество пропаж уменьшится, а если и будут происходить, то можно будет отследить где это произошло.





В общем, я продолжаю видеть хорошую положительную динамику на нашей почте, надеюсь, что скоро это увидят и почувствуют все.

promo think_head september 23, 17:01 25
Buy for 30 tokens
Том Ям - это самое известное блюдо тайское кухни и едва ли найдутся те, кому этот суп не нравится. Во многих кафе и ресторанах, где он подается, Том Ям является самым популярным блюдом. Но Том Ям Том Яму - рознь. Не везде его умеют готовить. Представляю вам рейтинг самых вкусных супов в Москве.…

Комментарии

( 50 комментариев — Оставить комментарий )
Страница 1 из 2
<<[1] [2] >>
zheka_ural
31 май, 2017 07:05 (UTC)
надо проверить в своей, давно ничего не получал, заодно тушенки куплю и лотерейный билет
kwakin_misha
31 май, 2017 07:22 (UTC)
и это правильное решение!
kiki_morok
31 май, 2017 07:06 (UTC)
Давно почты улучшили свой сервис. Сама заметила.
think_head
31 май, 2017 08:33 (UTC)
ну, не давно, а пару лет..
juliya_lambert
31 май, 2017 07:14 (UTC)
Надеюсь будет ещё лучше!
joemolungma
31 май, 2017 08:36 (UTC)
Не хуже тоже отлтчно
xslepojx
31 май, 2017 07:42 (UTC)
Просто приятно посмотреть.
prmarina
31 май, 2017 07:45 (UTC)
Да, действительно здорово! Укрпоште есть с кого брать пример
think_head
31 май, 2017 08:33 (UTC)
ну, да, ну да))
madballio
31 май, 2017 07:45 (UTC)
Давненько я почтой не пользовался. Как-то нужды не возникало. Мож потестить? Какую-нить мелочь на "Али" купить?
think_head
31 май, 2017 08:36 (UTC)
Тут тогда многое и от китайцев зависит..
jeka_jj
31 май, 2017 07:47 (UTC)
привет, ждуна из почты и поликлиники не выгнать - это уже их место законное)))
отличного дня
think_head
31 май, 2017 08:36 (UTC)
из поликлик- может быть
turkish_r
31 май, 2017 07:48 (UTC)
Наконец-то начинают что-то делать. Это радует
zhzhitel
31 май, 2017 07:51 (UTC)
У нас есть даже при наличии системы электронной очереди.
think_head
31 май, 2017 08:37 (UTC)
у вас - это где? В Подмосковье?
ingaret
31 май, 2017 07:51 (UTC)
Электронная очередь, почтоматы и повышение ЗП - это хорошо.
bazuken
31 май, 2017 07:52 (UTC)
подтверждаю. С месяц назад надо было посылочку получить. Вопрос решился довольно быстро.
dead_island
31 май, 2017 07:54 (UTC)
Так это же прекрасно что очередей нет!
smotrivideo
31 май, 2017 07:55 (UTC)
Видны положительные изменения!
ledy_lisichka
31 май, 2017 07:58 (UTC)
если все почты организовать как эту ) ..............
think_head
31 май, 2017 08:35 (UTC)
со временем организуют
seregalab
31 май, 2017 07:59 (UTC)
Недавно получал посылку ждал 20 минут очередь.
think_head
31 май, 2017 08:35 (UTC)
Иваново? Так я только про Москву. У вас еще программа не действует
Страница 1 из 2
<<[1] [2] >>
( 50 комментариев — Оставить комментарий )

Календарь

Ноябрь 2017
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  

Счетчик

Flag Counter


Яндекс.Метрика







Биение разума







HotLog


Метки

Разработано LiveJournal.com