?

Log in

No account? Create an account

Предыдущий пост | Следующий пост

В начале недели появилось сообщение, что 83% пользователей услугами Почты России оценили в мобильном приложении компании качество доставки отправлений на максимальную оценку. А вчера руководство организации отчиталось об итогах эксперимента по избавлению от очередей в Москве.



Какие у нас главные негативные впечатления были от почты - долгая доставка отправления и долгое ожидание в очереди. С первым, вроде, все налаживается, судя по результатам опроса. Остались очереди. Помню как сам мог часами стоять и ждать, чтобы забрать отправление, проклиная всех и вся.



17 февраля в Москве в рамках эксперимента начали борьбу с этим явлением. Был выработан комплекс мер, который позволил бы выгнать вездесущего "Ждуна". Я был тогда на старте этой программы. И вот что изменилось за 3 месяца.



Были приняты следующие меры:

- дополнительно были наняты 515 операторов, что практически на 100% укомплектовало штат Почты России в этих специалистах в Москве





- у операторов уменьшилось количество наименований сервисов и услуг, которые они предоставляют - с 230 до 70



- начальникам отделений и их замам повысили в среднем зарплату на 20% год к году за выполнение KPI по качеству обслуживания




Отчет таймера на время пока сотрудник покинул рабочее место

- для оперативного контроля во всех почтовых отделениях столицы открытого типа (их 473)повесили 563 камеры, в режиме реального времени отслеживающих ситуацию. По 1-2 на отделение. Доступ к картинке с камер есть у руководства Почты, включая гендиректора



- в большинстве отделений (315) введена электронная очередь



- поток клиентов разделен на обычных граждан и юридических лиц, представители компаний со своей многочисленной корреспонденцией теперь начали обслуживаться отдельно и не портят жизнь тем, кто пришел забрать посылку или отправить только одно письмо.



Результаты работы продемонстрировали на мониторах. Все желающие могли проверить абсолютно любое отделение Почты в Москве. Посмотрели штук 10-15, нигде не было больше 1 ожидающего человека.По статистике же среднее время ожидания уменьшилось с 11 минут до 6.









Таким образом, в Москве проблема с очередями была искоренена.



Знаю, что в регионах все еще тяжко. Мне в комментариях достаточно часто пишут о таких проблемах. Так вот. После Москвы система начинает внедряться и в других крупных городах. Все выше перечисленное должно появиться и в других городах до конца года. Пока речь идет о крупных городах, так как там ситуация значительно острее, но со временем, уверен, проблему удастся победить и по всей стране.

И это несмотря на то, что объемы почтовых отправления выросли в разы. Помните коллапс на Почте на Новый Год, который произошел несколько лет назад? Тогда ежедневно почта принимала 30 тысяч отправления, сейчас ежедневно почта принимает миллион отправления, прогнозируют, что к концу года в пиковый период эта цифра вырастет аж до 2 млн.









И небольшая хорошая новость, которую мне удалось выведать. Еще один неприятный момент - это потеря отправлений. Сейчас процент таких отправления ничтожно мал, если не ошибаюсь - 0.0016% от всех отправлений. То есть, 16 отправления на 100 000. Большинство из них приходится на незарегистрированные отправления (без номера). По России отправляются только письма, посылки и бандероли с номером, а вот из-за рубежа, особенно из Китая, все еще приходят без номера. Так вот, по предложению Почты России в будущем году все национальные почты Почтового союза (около 200 государств) должны перейти на регистрируемые отправления, а, значит, количество пропаж уменьшится, а если и будут происходить, то можно будет отследить где это произошло.





В общем, я продолжаю видеть хорошую положительную динамику на нашей почте, надеюсь, что скоро это увидят и почувствуют все.

promo think_head december 4, 20:00 18
Buy for 30 tokens
Друзья, несколько лет назад мне удалось организовать небольшую новогоднюю акцию, порадовать детей из нескольких малообеспеченных семей, купив им на Новый год подарки. Таким детям не нужны айфоны и дорогие гаджеты, они рады даже мандаринам на праздничном столе. С тех пор я несколько лет не…

Комментарии

( 50 комментариев — Оставить комментарий )
Страница 1 из 2
<<[1] [2] >>
zheka_ural
31 май, 2017 07:05 (UTC)
надо проверить в своей, давно ничего не получал, заодно тушенки куплю и лотерейный билет
kwakin_misha
31 май, 2017 07:22 (UTC)
и это правильное решение!
kiki_morok
31 май, 2017 07:06 (UTC)
Давно почты улучшили свой сервис. Сама заметила.
think_head
31 май, 2017 08:33 (UTC)
ну, не давно, а пару лет..
juliya_lambert
31 май, 2017 07:14 (UTC)
Надеюсь будет ещё лучше!
joemolungma
31 май, 2017 08:36 (UTC)
Не хуже тоже отлтчно
xslepojx
31 май, 2017 07:42 (UTC)
Просто приятно посмотреть.
prmarina
31 май, 2017 07:45 (UTC)
Да, действительно здорово! Укрпоште есть с кого брать пример
think_head
31 май, 2017 08:33 (UTC)
ну, да, ну да))
madballio
31 май, 2017 07:45 (UTC)
Давненько я почтой не пользовался. Как-то нужды не возникало. Мож потестить? Какую-нить мелочь на "Али" купить?
think_head
31 май, 2017 08:36 (UTC)
Тут тогда многое и от китайцев зависит..
jeka_jj
31 май, 2017 07:47 (UTC)
привет, ждуна из почты и поликлиники не выгнать - это уже их место законное)))
отличного дня
think_head
31 май, 2017 08:36 (UTC)
из поликлик- может быть
turkish_r
31 май, 2017 07:48 (UTC)
Наконец-то начинают что-то делать. Это радует
zhzhitel
31 май, 2017 07:51 (UTC)
У нас есть даже при наличии системы электронной очереди.
think_head
31 май, 2017 08:37 (UTC)
у вас - это где? В Подмосковье?
ingaret
31 май, 2017 07:51 (UTC)
Электронная очередь, почтоматы и повышение ЗП - это хорошо.
bazuken
31 май, 2017 07:52 (UTC)
подтверждаю. С месяц назад надо было посылочку получить. Вопрос решился довольно быстро.
dead_island
31 май, 2017 07:54 (UTC)
Так это же прекрасно что очередей нет!
smotrivideo
31 май, 2017 07:55 (UTC)
Видны положительные изменения!
ledy_lisichka
31 май, 2017 07:58 (UTC)
если все почты организовать как эту ) ..............
think_head
31 май, 2017 08:35 (UTC)
со временем организуют
seregalab
31 май, 2017 07:59 (UTC)
Недавно получал посылку ждал 20 минут очередь.
think_head
31 май, 2017 08:35 (UTC)
Иваново? Так я только про Москву. У вас еще программа не действует
Страница 1 из 2
<<[1] [2] >>
( 50 комментариев — Оставить комментарий )

Календарь

Декабрь 2018
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     

Счетчик

Flag Counter


Яндекс.Метрика







Биение разума







HotLog


Метки

Разработано LiveJournal.com