Негативные отзывы - не частая рубрика в моем блоге, но страна должна знать своих героев, а клиенты центра фитнеса и отдыха Кимберли на Севастопольской в Москве (бывший Кимберли Лэнд) должны быть предупреждены в отношении данного клуба. А ситуация там крайне забавная, точнее, возмутительно забавная.



Несколько лет назад я достаточно активно ходил в это заведение, центр незаурядный для спального района, хотя еще тогда они судились с одним из своих клиентов, которым был nemihail. С тех пор у меня осталось несколько гостевых карт на посещение, стоимостью, ни много ни мало - 2500 рублей. Тут стоит отметить, что ценник на членство у этого фитнеса на порядок выше, чем у других похожих заведений, при этом отношение к клиентам не было их коньком.

Так вот, у меня были карты на посещение, это что-то типа нынешних подарочных карт. По закону у них нет срока годности, так как юридически это аванс за будущую услугу, который всегда можно вернуть (имейте это в виду!). При этом, получая данные карты, меня предупреждали, что использовать я смогу их в любой момент, не только в срок годности, указанный по карте (что соответствует закону). Не так давно я звонил туда, чтобы убедиться, что карты еще действуют, так как клуб сменил название (из Кимберли лэнда стал просто Кимберли) и, по слухам, владельцев. Однако мне подтвердили, что мои карты до сих пор действительны. Но когда в итоге я туда приехал, мне в грубой форме отказали в проходе. Все свелось к унылому, что на карте стоит срок, который просрочен, значит, я потерял право на посещение. А то, что клуб распространял уже просроченные карты (я из получил чуть ли не на год позже срока действия) и изначально условия были другими - никто и не вспоминал. А что мне там сказали по телефону...ну так ты докажи еще, что звонил!

Тут еще раз стоит напомнить, что по закону у вашего "аванса" нет сроков годности, единственное, если клуб (магазин, кафе) отказывается вернуть деньги или оказать услугу, то придется обращаться в Роспотребнадзор и суд. Это квалифицируется как получение необоснованной выгоды, но есть срок давности - 3 года. То есть, обжаловать отказ и взыскать деньги (+неустойку и тд) можно в течение 3 лет. Но из-за того, что у меня уже просроченные карты, то мой срок давности прошел. А доказывать, что я не верблюд, сложно. Поэтому мне не оставалось ничего другого, как просто возмутиться подобным "кидком" со стороны клуба. Но там в очередной раз продемонстрировали свою "клиентоориентированность", начальница отдела продаж сразу выхватила мою карту и попыталась ее спрятать, чтобы у меня не было никаких юридических оснований для действий. А затем попытались меня запугать тем, что я вымогаю у них проход непонятной левой картой и я чуть ли не мошенник. Мне с трудом удалось вернуть свою карту (выхватить) и уйти. Придя в клуб отдохнуть, дело чуть не закончилось полицией. Как вам такой расклад? Ощущение, что я не в центр отдыха сходил, а на разборки на рынок.

О чем это говорит - что обязательства данного клуба перед клиентами крайне размыты. Вы покупаете годовые и полугодовые абонементы, но можете не получить саму услугу и не вернуть деньги. Особенно это актуально в период пандемии, когда фитнесы и прочие бассейны могут закрываться, пускать по QR-кодам и ПЦР-тестам, а потом вам просто могут не продлить ваш абонемент (членство). Собственно, изучение отзывов данного заведения показало, что прецеденты такие есть.

Ну и в завершении стоит добавить, что сам Кимберли за последние годы сильно сдал, упал уровень сервиса, качества услуг и тд. Так пишут в отзывах. А чтобы поддерживать высокий рейтинг сами сотрудники  массово пишут крайне лестные отзывы, которые за версту видно. И об этом также пишут в более объективных отзывах.

В итоге я рассказал вам мою историю, которая в полной мере демонстрирует отношение фитнес-центра Кимберли к своим обязательствам и отношение к своим клиентам. Лично для меня это дно и какой-то флешбек из 90-х. Никому не рекомендую, в Москве множество других мест и за более вменяемые деньги.